Mes clients ne me demandent rien

Fanny Richard est Directrice de l’intervention sociale et de l’accès aux soins à la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM). Au quotidien, elle travaille à l’amélioration de l’accès aux droits et aux soins des personnes oubliées. Et à la CNAM, on ne chôme pas. Rien qu’en 2020, l’organisme public a réalisé pas moins de 400 000 actions d’accompagnement !

Les clients de Fanny Richard ne sont pas juste des clients. Ce sont avant tout des assurés… Des assurés cachés, des accidentés de la vie, qui nécessitent un accompagnement sur-mesure. Pour eux, l’automatisation et les bots n’est pas la solution. Pour l’illustrer, Fanny Richard nous raconte la vie, et les difficultés, de ses clients pas comme les autres.