Jean-Michel Mathieu

Pas évident de laisser de la place aux initiatives personnelles dans un système aussi normé et régulé que celui d’une compagnie aérienne. Dans son talk, Jean-Michel Mathieu, SVP Direct Sales & Services chez Air France, revient sur la nécessité de trouver le bon équilibre entre respect des procédures et créativité dans le rapport avec les clients.

Aujourd’hui, le vrai défi d’Air France est de s’imposer comme la compagnie la plus proche de ses clients. Pourtant, apprendre au personnel à donner aux passagers la reconnaissance et la considération qu’ils attendent est autrement plus compliqué que de leur apprendre à créditer des Miles…