L’allocataire n’est pas un client comme les autres

Edwige Deliencourt, Responsable du pôle Gestion Relation Client à la Caisse Nationale des Allocations Familiales (CNAF), revient sur son produit et sur sa mission première : l’exécution du Droit pour 31 millions de bénéficiaires avec des situations de vie et des profils différents. L’allocataire n’est pas un client comme un autre, c’est pourquoi il faut le placer au cœur d’une démarche « allocataire-centric ».


La transformation digitale s’opère avec les mêmes solutions d’automatisation sur les différents canaux de contacts. Découvrez comment la CNAF fait de la relation client tout en délivrant une aide ou une assistance sociale.